Der ausscheidende Geschäftsleiter Dieter Pillmann berichtet anhand einer Powerpoint Präsentation über das Geschehen in der Zulassungsstelle im vergangenen Jahr.

 

Im Jahr 2016 (erstmals ein komplettes Jahr) waren weiterhin die Zielvorgaben, die Bürger- und Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau zu halten, wirtschaftlich zu agieren
und die Mitarbeiter als Team zu entwickeln

 

Jeweils Im Zeitraum 01.01.bis 15.12.2016 im Verbandsgebiet Arbeit für den Bürger:

 

Führerscheinstelle:

Ausgehändigte Fahrerlaubnisse:      4.418

zzgl. Int. Führerscheine:                464

sog. Nichtaushändigungen:            304

 

Entzüge:                                    728

darunter Fahrverbote:                  338

Seminare (FS a.P / Mehrfachtäter):423

Anordnung von ärztl. Gutachten:     30      außerhalb MPU, Überprüfung der Fahrtauglichkeit nach FeV

Neu übernommen wurde die Aufgabe: Kontrolle der Prüfbücher für Kraftomnibusse (bisher Ordnungsämter)

 

Publikumsverkehr im Führerschein-Bereich verläuft ganz reibungslos, vier Sachbearbeiter in Vollzeit an zwei Schaltern

Im 1. Quartal 2017 sollen hier noch einige Abläufe angeschaut und auf den Prüfstand kommen beziehungsweise optimiert werden (Mitwirkung Fa. I-SYS !)

 

Arbeit für den Bürger –

Zulassungsstelle:

Zulassungsvorgänge insgesamt:               20.969

darunter Neuzulassungen:                       6.412

darunter Umschreibungen:                      14.557

Abmeldungen:                                       16.092

Anschriften und Technikänderungen:         2.538

Kurzzeitkennzeichen                               1.246

Ausfuhrkennzeichen:                              325

 

Insgesamt steigende Fahrzeugbestände (111.412 / 1.1.2016 – VJ 109.356)

 

Weiterentwicklung der Organisation mit Unterstützung Fa. I-SYS im Projekt „Optimierung Zulassungsbetrieb“;
Callcenter um Telefonanrufe aus dem Schalterbetrieb herauszuhalten, so eine ungestörte Sachbearbeitung zu ermöglichen;

Empfang am Info-Center (Prüfung der Unterlagen und Erledigung einfacher Vorgänge / 2. Schalter)

Schalterbetrieb mit 8 Schaltern (eigentlicher Kern Zulassungsarbeiten),

Sachgebietsleitung/Stellvertretung für Hintergrundarbeiten + 1 Schalter zur Verstärkung bei starker Publikumsfrequenz

Insgesamt 15 Personen (ohne Dienststellenleiter) davon 3 Teilzeit mit 11 möglichen Schalter/ Arbeits-Plätzen für Schalterbetrieb

(versch. Zusatzaufgaben, z.B. IuK, Einarbeitung, Beschaffung, Vordruckgestaltung…)

 

 

Außerdem soll am 22.12.2016 ein weiterer Baustein hinzugefügt werden, um die technische Einrichtung für telefonische und online-Terminvereinbarungen zu schaffen–(außerhalb AKDB-Verf.), zu erproben und dann in den Echtbetrieb umzusetzen und weitere Veränderungen zum Vorteil für den Bürger:

Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit (Kalender mit Hinweisen zur Frequentierung),

Telefon Training für Mitarbeiter

Täglich rund 150 Besucher (Höchstzahl: 272 am 31.03.; Minimum 49 am 03.02.)

Durchschnittliche Wartezeit ist eine Größe, eine Referenz im Benchmark mit anderen Zulassungsstelen, Ziel: unter 30 Minuten - wird überwiegend erreicht

 

Die Statistik wird weiter ausgebaut zum Controlling und ggf. Reaktion.

 

Wirtschaftliches Ergebnis 2016:

Rd. 500.000€ Einnahmeüberschuss für 2016, Aufteilung nach Einwohnerzahlen

Von Umlagezahlungen weit entfernt.

 

In 2016 wirkten sich aus:
60.000 € Zuschuss Freistaat By für Int.Zusammenarbeit;

Personalfluktuationen (7) mit zeitweiligen Nichtbesetzungszeiten,

einige Langzeiterkrankungen, die für 2017 nicht mehr zu erwarten sind.

 

Team:

Wurde verjüngt (insbes. FS-Stelle);

Fortbildung wird groß geschrieben (s. auch HH-Ansatz)

Es gilt im Führungsbereich weiter zu motivieren, möglichst alle Potentiale auszuschöpfen.

Wichtige innerdienstliche Rahmenbedingungen wurden 2017 auf den Weg gebracht (AGO mit Ergänzungen, Dienstanweisungen, MA-Besprechungen..) Weiter dran bleiben ist wichtig.

Mit Stefan Zingler ist ganz gewiss ein guter Mann als GL installiert.

 

Dank:

Allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im ZV, einschl. den Führungskräften.

Danke auch der Stadt Co, die immer die Bahn frei macht für notwendige Änderungen, damit die letzten Spuren der Zweigleisigkeit beseitigt werden. Es ist wichtig sich als ein Team, das der Zulassungsstelle Coburg zu begreifen.

So kann es gelingen weiterhin die eingangs genannten Ziele noch besser zu erreichen

Sachverhalt: